Com o objetivo de aprimorar seus processos, a Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Paraná (Agepar) acaba de firmar uma parceria com o Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econômico e Social (Ipardes). Desta forma, a Agência terá auxílio do Instituto para promover melhorias no monitoramento da qualidade de serviços públicos regulados, por meio de pesquisas e análises de dados que vão subsidiar ações regulatórias necessárias para propiciar mais excelência em sua prestação.

“Por meio desta parceria, contaremos com a expertise do Ipardes na utilização de tecnologias e métodos específicos para o provimento de informações estratégicas a fim identificar lacunas regulatórias. Com isso, promovemos mais eficiência em nossos processos”, comenta a chefe da Coordenadoria de Qualidade dos Serviços (CQS) da Agepar, Mariana Ribeiro Facundo de Souza.

De acordo com ela, a colaboração entre as instituições se dará por meio de dois convênios. “Um deles irá nos auxiliar na realização de pesquisa sistêmica de opinião pública a respeito de um dos serviços regulados, que é uma das atribuições da CQS,. Essa pesquisa de satisfação deve ser realizada em janeiro, com entrega do relatório final prevista para março de 2025. Com o outro convênio, que tem vigência de 60 meses, visamos proporcionar a utilização de instrumentos inovadores na condução dos nossos estudos referentes ao comportamento e à evolução de dados e informações dos serviços delegados, que servirá de embasamento para aprimoramento das nossas práticas regulatórias”, explica.

Presidente do Ipardes, Jorge Callado ratifica a relevância desta colaboração entre as entidades. “Esta é uma importante parceria entre a Agepar e o Ipardes, salientando que o Instituto tem, entre suas funções, subsidiar a formulação de políticas públicas e acompanhar a eficácia das mesmas. Neste caso, estaremos monitorando, juntamente com a Agência, a qualidade dos serviços regulados por meio de pesquisas e análises de dados, visando sempre a excelência da prestação desses serviços para a população paranaense”, destaca.